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國慶特寫:“客流大戰”中的地鐵站長

更新日期:2019-10-07 15:30:48

  中新網杭州10月7日電 題:國慶特寫:“客流大戰”中的地鐵站長

  作者 張煜歡

  “西湖往B口出,往B口出!”

  在杭州,人氣最旺的地鐵站莫過于緊挨西湖的地鐵1號線龍翔橋站。盡管站內已豎立著寫著西湖方向的指向牌,但上述這句話仍是站長王斌和同事們一天內要重復數千次的“臺詞”。

“光頭站長”何利松為乘客答疑。 張煜歡 攝 “光頭站長”何利松為乘客答疑。 張煜歡 攝

  官方數據顯示,國慶黃金周前六日,西湖風景名勝區所屬公園景點已接待游客328.85萬人次。與之相對應的是,杭州地鐵龍翔橋站在黃金周期間每日平均客流近20萬人次,這一數字是平時的兩倍之多。

“光頭站長”何利松為乘客答疑。 張煜歡 攝 “光頭站長”何利松為乘客答疑。 張煜歡 攝

  一天之內近20萬人次穿梭于空間有限的地鐵站內,無疑是一場嚴峻的“大戰”。不過對于身經百戰的王斌來說,這種壯觀場面早就習以為常。

  從2018年7月起調到龍翔橋站擔任站長,春節、清明節、端午節、五一小長假、中秋節……在這個客流大站歷練至今,王斌對應對節假日“超強客流”已頗有心得。然而國慶假期“戰線”更長,是體力與腦力的雙重挑戰。

龍翔橋站站長王斌站在指引臺上為乘客答疑。 張煜歡 攝 龍翔橋站站長王斌站在指引臺上為乘客答疑。 張煜歡 攝

  作為這場“戰役”的總指揮,王斌負責統籌全局,布置戰術,引導“作戰”。

  黃金周期間,每天早晨7點半不到,王斌就已來到車站內。站在透明玻璃后的控制室內,加上大屏幕里實時的監控視頻,站廳情況一目了然。需要實地掌握情況時,他帶著兩個對講機穿越人潮站上指引臺,在高處俯瞰“戰場實況”。

  “我們龍翔橋站的客流其實很有規律,上午以出站人群為主,等他們玩了一圈西湖回來,下午到晚上就是進站客流的高峰。因此我們站內外的引導工作也要根據客流規律隨時調整,像上午出站高峰時就在樓梯和扶梯處進行上行的單向引導。”王斌說。

  了解完戰況后,王斌緊接著開始布置“作戰圖”。“這是龍翔橋站站廳層示意圖,在付費區內我們安排了四位前來支援的站長維持秩序,站臺A和站臺B還各有兩位支援站長值守……”

龍翔橋站站長王斌站在指引臺上為乘客答疑。 張煜歡 攝 龍翔橋站站長王斌站在指引臺上為乘客答疑。 張煜歡 攝

  為執行戰術起到關鍵作用的,便是王斌口中的這群支援站長。每逢假期,客流爆棚的龍翔橋站便迎來數百人次的強大支援團隊,其中不乏其他站點富有經驗的站長們。

  何利松就是支援力量中的一份子。作為杭州地鐵1號線濱河路站的站長,這是他前來支援龍翔橋站的第六個年頭。這位光頭造型的站長在站內格外醒目,不少人稱其為“光頭站長”。其技戰術特點也十分鮮明,即“剛柔并濟”。

大二女生與站內工作人員擁抱瞬間。 張煜歡 攝 大二女生與站內工作人員擁抱瞬間。 張煜歡 攝

  上午出站人流大,何利松負責和王斌等同事一道在站廳內引導客流。剛站在中心位置沒多久,一撥一撥乘客涌上前提問。“西湖往哪里走?”“去動物園從哪里坐車?”“廁所在哪里?”幾乎每隔十秒不到,何利松便要抬手答疑一次,為乘客指明方向。而無論一個問題重復上多少次,他都不厭其煩地耐心引導。

  “因為每個人到了人生地不熟的地方,多少有一些緊張和陌生感。就算指向標寫得再清楚,得到一句工作人員的親口答復都會心里踏實很多。”上千次抬手答疑的背后,何利松的心愿很簡單:讓更多游客在杭州賓至如歸。

  而到了傍晚,隨著進站客流進一步增強,高大威武的何利松負責來到站外進行疏導。“我往那兒一站,拿著大喇叭,很多人想沖進來插隊也不敢了。”何利松笑道。

  一天下來,整個龍翔橋站的地鐵工作人員都已嗓音沙啞。王斌在指揮之余掏出一盒潤喉糖,遞了一顆給何利松,然后剝開一顆塞進嘴里,他們就靠幾口水和幾顆潤喉糖一解嗓子疲乏。

  “我們就是這場‘超強客流’戰場上最好的戰友。”王斌笑著拍了拍何利松的肩膀。

  忙碌引導的間隙,一名大二女生走上前,帶著幾分怯意對身著制服的王斌等人說,“哥哥姐姐們,我可以給你們一個擁抱嗎?你們辛苦了!”

  王斌和何利松一愣,然后笑著將一位前來支援的女站長推向前,“沒問題,你快抱抱符站長吧。”

  擁抱這一刻,路過的乘客與工作人員笑著鼓掌。每一份辛勞背后,收獲敬意,得到鼓勵,大概就是這群堅守者最為幸福的瞬間。(完)


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